Všeobecné obchodné podmienky
Účinné od 6. 9. 2026 · verzia 2.0 · výhradne pre podnikateľov
1. Poskytovateľ a rozsah platnosti
1.1 Službu eÚčtáreň (ďalej „Služba") poskytuje spoločnosť kaname s. r. o., so sídlom Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, IČO 57 721 670, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 63669/T, DIČ 2122898569, IČ DPH SK2122898569 (registrácia podľa § 7a zákona o DPH) (ďalej „Poskytovateľ"). Kontakt: info@euctaren.sk, web euctaren.sk.
1.2 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP") sú obchodnými podmienkami podľa § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka (ďalej „ObchZ") a sú neoddeliteľnou súčasťou každej zmluvy o poskytovaní Služby medzi Poskytovateľom a Klientom (ďalej „Zmluva").
1.3 Neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy sú aj Podmienky spracúvania osobných údajov (DPA) a aktuálny Cenník zverejnený na webe Poskytovateľa. Pri rozpore má prednosť Zmluva uzavretá individuálne, potom tieto VOP, potom DPA a Cenník.
2. Služba je určená výhradne podnikateľom
2.1 Služba je určená výlučne podnikateľom — fyzickým osobám podnikateľom (živnostníkom a osobám s iným oprávnením na podnikanie) a právnickým osobám — na účely ich podnikateľskej činnosti. Klientom nemôže byť spotrebiteľ.
2.2 Registráciou Klient vyhlasuje, že Službu objednáva ako podnikateľ v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania v zmysle § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka a § 2 ods. 2 ObchZ, a že ním uvedené IČO a ďalšie identifikačné údaje sú jeho vlastné. Zmluvný vzťah sa spravuje ObchZ; ustanovenia o spotrebiteľských zmluvách (§ 52 a nasl. Občianskeho zákonníka, zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) sa nepoužijú.
2.3 Ak by sa napriek tomu ukázalo, že Klient konal ako spotrebiteľ, je Poskytovateľ oprávnený od Zmluvy odstúpiť a Klient zodpovedá za škodu spôsobenú nepravdivým vyhlásením.
3. Čo Služba je a čo nie je
3.1 Služba je softvér poskytovaný cez internet (SaaS), ktorý Klientovi umožňuje prijímať a — podľa zvoleného plánu — vystavovať elektronické faktúry cez sieť Peppol v štruktúrovanom formáte podľa EN 16931 (Peppol BIS Billing 3.0), a ďalšie doplnkové funkcie podľa aktuálneho popisu plánov na webe (AI čítanie dokladov, príjem dokladov e-mailom, párovanie platieb, exporty, archív a pod.).
3.2 Sprostredkovateľský model. Doručovanie e-faktúr v sieti Peppol zabezpečuje certifikovaný poskytovateľ doručovacej služby podľa § 76a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty (ďalej „zákon o DPH"), v súčasnosti spoločnosť Ionite B.V., Hogeweg 74, 3814 CG Amersfoort, Holandsko (ďalej „Poskytovateľ AP"). Poskytovateľ vystupuje voči Klientovi ako sprostredkovateľ nad infraštruktúrou Poskytovateľa AP; sám nie je certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby. Poskytovateľ je ako sprostredkovateľ Poskytovateľa AP zapísaný v zozname certifikovaných poskytovateľov doručovacej služby a ich sprostredkovateľov, ktorý vedie Finančné riaditeľstvo SR podľa § 76a zákona o DPH (vpds.financnasprava.sk). Poskytovateľ je oprávnený Poskytovateľa AP zmeniť; zmenu oznámi Klientovi vopred.
3.3 Služba nie je účtovníctvo ani poradenstvo. Poskytovateľ neposkytuje účtovné, daňové ani právne poradenstvo. Za obsah, správnosť, úplnosť a včasnosť dokladov, za sadzby dane, za zaúčtovanie a za plnenie daňových, účtovných a archivačných povinností zodpovedá výlučne Klient. Výstupy funkcií označených ako AI (čítanie dokladov, návrhy kategórií, prehľady) sú len návrhom na kontrolu Klientom; Klient je povinný ich pred použitím overiť.
3.4 Služba sa poskytuje „tak, ako je" a „ako je dostupná". Poskytovateľ negarantuje, že Služba bude vyhovovať individuálnym potrebám Klienta nad rámec popisu plánu, ani že bude bez chýb a bez prerušenia.
4. Vznik Zmluvy, registrácia a aktivácia Peppol
4.1 Zmluva vzniká dokončením registrácie v aplikácii a potvrdením súhlasu s týmito VOP. Zmluva sa uzatvára elektronicky v slovenskom jazyku; jej znenie Poskytovateľ Klientovi neukladá inak než formou týchto VOP, ktoré sú kedykoľvek dostupné na webe. Klient si môže pred odoslaním registrácie údaje skontrolovať a opraviť (§ 5 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode).
4.2 Napojenie na sieť Peppol (aktivácia prijímania a odosielania) podlieha overeniu totožnosti a oprávnenia Klienta — najmä prihlásením a autorizáciou na portáli Finančnej správy SR (eID) a overeniu podľa pravidiel siete Peppol (KYC). Klient je povinný poskytnúť súčinnosť. Poskytovateľ nezodpovedá za priebeh, dostupnosť ani lehoty procesov na strane Finančnej správy SR, Poskytovateľa AP alebo OpenPeppol.
4.3 Jeden subjekt môže mať prijímanie e-faktúr aktívne len u jedného poskytovateľa doručovacej služby. Ak je identifikátor Klienta už registrovaný inde, Poskytovateľ o tom Klienta informuje a prijímanie aktivuje až po odhlásení Klienta u predchádzajúceho poskytovateľa. Do tej doby môžu byť funkcie Služby obmedzené, čo nie je vadou Služby.
4.4 Klient zodpovedá za správnosť a aktuálnosť svojich identifikačných, daňových a kontaktných údajov a za ochranu prístupových údajov. Všetky úkony vykonané pod účtom Klienta (vrátane účtov ďalších používateľov, ktorých Klient pozval) sa považujú za úkony Klienta.
5. Plány, ceny a platby
5.1 Služba sa poskytuje v platených plánoch podľa Cenníka. Ceny sú v eurách a sú konečné. Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty podľa § 4 zákona o DPH; je osobou registrovanou podľa § 7a zákona o DPH, čo sa týka len cezhraničných služieb a nezakladá povinnosť uplatňovať DPH voči Klientom so sídlom v Slovenskej republike.
5.2 Predplatné sa platí vopred za zúčtovacie obdobie (mesiac alebo rok) platobnou kartou cez platobnú bránu Stripe. Poskytovateľ nemá prístup k údajom o karte. Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie rovnaké obdobie, kým ho Klient nezruší v aplikácii. Daňový doklad sa vystavuje elektronicky a sprístupňuje v aplikácii alebo e-mailom, s čím Klient súhlasí.
5.3 Doklady nad limit plánu sa nezastavujú; doúčtujú sa spätne na najbližšiu faktúru sadzbou podľa Cenníka. Počíta sa súčet vystavených a prijatých dokladov za kalendárny mesiac.
5.4 Ak platba neprejde, Poskytovateľ Klienta upozorní a platbu zopakuje. Ak nie je uhradená ani do 14 dní po splatnosti, je Poskytovateľ oprávnený obmedziť Službu podľa čl. 9. Pri omeškaní má Poskytovateľ nárok na úrok z omeškania v zákonnej výške podľa § 369 ObchZ a nariadenia vlády č. 21/2013 Z. z. a na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky podľa § 369c ObchZ.
5.5 Zaplatené predplatné sa nevracia, a to ani pomerne, ak Klient Zmluvu ukončí alebo prestane Službu využívať pred koncom zaplateného obdobia; výnimky upravuje čl. 10.4 a čl. 12.3.
5.6 Ak sa Poskytovateľ stane platiteľom DPH podľa § 4 zákona o DPH, oznámi to Klientom najmenej 30 dní vopred; od dňa registrácie sa ceny v Cenníku považujú za ceny bez DPH a daň sa k nim pripočíta v zákonnej sadzbe. Klient je v takom prípade oprávnený Zmluvu ku dňu účinnosti zmeny vypovedať.
5.7 Klientovi, ktorý je osobou identifikovanou pre daň v inom členskom štáte EÚ, sa Služba fakturuje s prenesením daňovej povinnosti (čl. 196 smernice 2006/112/ES); Klient je povinný uviesť platné IČ DPH.
5.8 Klient nie je oprávnený jednostranne započítať svoje pohľadávky voči pohľadávkam Poskytovateľa ani zadržať platbu z dôvodu reklamácie.
6. Povinnosti a zakázané konanie Klienta
6.1 Klient je povinný používať Službu v súlade so Zmluvou, právnymi predpismi a pravidlami siete Peppol (OpenPeppol) a Finančnej správy SR, najmä nevystavovať fiktívne doklady, nezasielať nevyžiadané správy a nezneužívať Službu na protiprávne účely.
6.2 Klient nesmie: obchádzať technické obmedzenia plánu; vykonávať penetračné testy, záťažové testy alebo automatizované sťahovanie bez písomného súhlasu; sprístupňovať Službu tretím osobám mimo pozvaných používateľov; dekompilovať, kopírovať alebo napodobňovať Službu; používať Službu na vývoj konkurenčného produktu.
6.3 Klient je povinný samostatne plniť svoje archivačné povinnosti (§ 76 zákona o DPH, § 85o ods. 15 zákona o DPH, § 35 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve) a priebežne si sťahovať kópie dokladov. Archív v Službe (čl. 8) je doplnková funkcia, nie prevzatie tejto povinnosti.
6.4 Klient bezodkladne oznámi Poskytovateľovi každé podozrenie na zneužitie účtu, únik prístupových údajov alebo bezpečnostný incident.
7. Dostupnosť, údržba a závislosť na tretích stranách
7.1 Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie o dostupnosť Služby, neposkytuje však záruku nepretržitej ani bezchybnej prevádzky a Služba nie je poskytovaná v režime vysokej dostupnosti ani s okamžitým záskokom.
7.2 Back-to-back. Služba je závislá od siete Peppol, Poskytovateľa AP, Finančnej správy SR, poskytovateľov hostingu, platobných služieb a konektivity. Poskytovateľ neposkytuje Klientovi vyššiu úroveň dostupnosti, záruk ani kompenzácií, než akú sám získava od Poskytovateľa AP (v súčasnosti cieľová dostupnosť 99,5 % mesačne bez vysokej dostupnosti). Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, oneskorenia a chyby spôsobené týmito tretími stranami.
7.3 Poskytovateľ je oprávnený Službu dočasne obmedziť z dôvodu údržby, aktualizácií a bezpečnostných opatrení; plánovanú odstávku oznámi vopred, ak je to možné. Pri bezpečnostnom incidente alebo na pokyn Poskytovateľa AP, Peppol autority alebo orgánu verejnej moci koná okamžite bez predchádzajúceho oznámenia.
7.4 Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne meniť a vyvíjať vrátane zmeny alebo ukončenia jednotlivých funkcií, ak tým nezníži podstatným spôsobom hlavný účel Služby (prijímanie e-faktúr cez Peppol). Zmeny plánov oznamuje podľa čl. 14.
8. Archív dokladov
8.1 Ak to zvolený plán zahŕňa, Poskytovateľ uchováva prijaté a vystavené e-faktúry (XML a súvisiace prílohy) v Službe počas trvania Zmluvy, najviac po dobu 10 rokov od konca kalendárneho roka, ktorého sa doklad týka (zodpovedá lehote podľa § 76 a § 85o ods. 15 zákona o DPH). Archív zabezpečuje Poskytovateľ vlastnou infraštruktúrou v EÚ; nie je totožný so zálohami Poskytovateľa AP.
8.2 Archív je dostupný len počas trvania Zmluvy a zaplateného predplatného. Po ukončení Zmluvy platí čl. 11. Poskytovateľ môže funkciu archívu ukončiť s najmenej 90-dňovým predstihom; v takom prípade Klientovi umožní hromadný export.
8.3 Archív je doplnková služba. Nezbavuje Klienta jeho zákonnej archivačnej povinnosti (čl. 6.3) a Klient je povinný si doklady pravidelne exportovať.
9. Omeškanie s platbou a obmedzenie Služby
9.1 Neúspešná platba (ochranná lehota). Ak sa obnovenie predplatného nepodarí zaplatiť, Poskytovateľ Klienta upozorní e-mailom a v aplikácii a platba sa automaticky opakuje počas najviac 2 týždňov. Počas tejto lehoty Služba beží v plnom rozsahu.
9.2 Obmedzenie po neúspešných pokusoch. Ak sa platbu nepodarí vymôcť ani po opakovaných pokusoch, je Poskytovateľ oprávnený obmedziť vystavovanie faktúr a ďalšie platené funkcie (AI, exporty, párovanie, opakované faktúry). Prijímanie e-faktúr a prístup na čítanie a export už prijatých dokladov zostávajú zachované, kým predplatné trvá.
9.3 Pozastavenie Služby. Ak predplatné zanikne — zrušením Klientom alebo neuhradením ani po poslednom opakovanom pokuse — prechádza účet do pozastaveného stavu: vystavovanie aj doručovanie do schránky sa zastaví. E-faktúry, ktoré v tomto stave prídu cez sieť Peppol, Poskytovateľ prijme a uloží do karantény; Klientovi ich sprístupní po obnovení predplatného. O každom takom doklade Klienta upozorní. Archív už prijatých a vystavených dokladov zostáva v pozastavenom stave dostupný na čítanie a export.
9.4 Výmaz. Ak Klient predplatné neobnoví do 90 dní od pozastavenia, Zmluva zaniká, registrácia Klienta na prijímanie v sieti Peppol prostredníctvom Poskytovateľa sa zruší a účet vrátane archívu a karantény sa nenávratne vymaže (čl. 11). Klient bol na tento následok upozornený a je povinný si včas zabezpečiť export dokladov a iného poskytovateľa doručovacej služby.
9.5 Obnovenie po úhrade je bezodplatné. Obmedzenie ani pozastavenie nemá vplyv na povinnosť Klienta uhradiť cenu za obdobie, v ktorom Služba bežala. Pri omeškaní platí čl. 5.4.
10. Trvanie Zmluvy a jej ukončenie
10.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Klient môže Zmluvu kedykoľvek vypovedať zrušením predplatného v aplikácii; výpoveď je účinná ku koncu zaplateného zúčtovacieho obdobia.
10.2 Poskytovateľ môže Zmluvu vypovedať bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní; ak Poskytovateľovi vypovie zmluvu Poskytovateľ AP alebo ak Poskytovateľ ukončí poskytovanie Služby ako celku, informuje Klientov bezodkladne a poskytne súčinnosť pri migrácii k inému poskytovateľovi.
10.3 Poskytovateľ môže od Zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou pri podstatnom porušení Zmluvy Klientom, najmä: neuhradení ceny podľa čl. 9.2; porušení čl. 6; nepravdivom vyhlásení podľa čl. 2; použití Služby na protiprávne konanie; vstupe Klienta do likvidácie alebo vyhlásení konkurzu.
10.4 Ak Zmluvu vypovie Poskytovateľ podľa čl. 10.2, vráti Klientovi pomernú časť predplatného za nevyužité obdobie. Pri ukončení z dôvodov na strane Klienta (čl. 10.3) sa predplatné nevracia.
10.5 Poskytovateľ je oprávnený obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť prístup Klienta k Službe aj okamžite a bez výpovednej lehoty na základe pokynu Poskytovateľa AP, príslušnej Peppol autority (Finančná správa SR), OpenPeppol alebo orgánu verejnej moci, najmä pri podozrení z podvodu, fiktívnej fakturácie, spamu, porušenia pravidiel siete Peppol alebo pri zaradení Klienta na sankčný zoznam EÚ alebo OSN. O dôvode Klienta informuje, ak tomu nebráni pokyn alebo právny predpis.
11. Export údajov po ukončení (exit)
11.1 Po ukončení Zmluvy Poskytovateľ sprístupní Klientovi export jeho dokladov (XML, PDF) a údajov v strojovo čitateľnom formáte po dobu 60 dní. Po uplynutí tejto doby je Poskytovateľ oprávnený všetky údaje Klienta nenávratne vymazať; ďalšie uchovávanie upravuje DPA a Ochrana súkromia.
11.2 Súčinnosť nad rámec štandardného exportu (individuálne formáty, asistovaná migrácia) je spoplatnená podľa Cenníka alebo dohodou.
11.3 Klient berie na vedomie, že po ukončení Zmluvy zaniká jeho registrácia na prijímanie v sieti Peppol prostredníctvom Poskytovateľa a je povinný si zabezpečiť iného poskytovateľa doručovacej služby.
12. Zodpovednosť za škodu
12.1 Poskytovateľ zodpovedá len za skutočnú škodu, ktorú Klientovi spôsobil porušením svojej povinnosti. Nezodpovedá za ušlý zisk, nepriamu, následnú ani nepredvídateľnú škodu, stratu dát, ktoré si Klient v rozpore s čl. 6.3 neexportoval, ani za sankcie uložené Klientovi orgánmi verejnej moci.
12.2 Celková zodpovednosť Poskytovateľa za všetky nároky Klienta zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou je obmedzená sumou rovnajúcou sa cene, ktorú Klient Poskytovateľovi skutočne zaplatil za 12 mesiacov bezprostredne predchádzajúcich vzniku škody.
12.3 Obmedzenia podľa čl. 12.1 a 12.2 sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti a v rozsahu, v akom ich kogentné právo nepripúšťa (§ 386 ods. 1 ObchZ — Klient sa nároku na náhradu škody nevzdáva vopred, strany len dohodli jeho rozsah podľa § 379 ObchZ).
12.4 Poskytovateľ nezodpovedá najmä za škodu vzniknutú: výpadkom alebo zmenou siete Peppol, Poskytovateľa AP, Finančnej správy SR alebo OpenPeppol; nesprávnymi údajmi Klienta; obsahom dokladov vystavených Klientom; kolíziou registrácie podľa čl. 4.3; konaním používateľov v účte Klienta; zlyhaním platobnej brány alebo banky; okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť podľa § 374 ObchZ (vyššia moc) vrátane kybernetického útoku nepripísateľného Poskytovateľovi.
12.5 Sankcie Finančnej správy. Klient berie na vedomie, že podľa výkladu Finančnej správy SR sa pokuta podľa § 85o zákona o DPH neuloží, ak Klient preukáže zlyhanie zazmluvneného certifikovaného poskytovateľa doručovacej služby. Poskytovateľ vydá Klientovi na požiadanie potvrdenie o výpadku doručovacej služby, ak k nemu preukázateľne došlo. Klient je povinný uplatniť túto výnimku sám a poskytnúť súčinnosť; nárok na náhradu pokuty voči Poskytovateľovi tým nevzniká.
12.6 Nároky na náhradu škody je Klient povinný uplatniť u Poskytovateľa písomne najneskôr do 12 mesiacov od škodovej udalosti, inak zanikajú. Ak by zánik nároku nebol podľa kogentného práva prípustný, platí namiesto toho, že Klient je povinný škodu v tejto lehote oznámiť a Poskytovateľ nezodpovedá za rozsah škody, ktorému sa dalo včasným oznámením predísť.
13. Duševné vlastníctvo, referencie, dôvernosť
13.1 Všetky práva k Službe, jej softvéru, dizajnu, databázam, dokumentácii a ochranným označeniam patria Poskytovateľovi alebo jeho dodávateľom. Klient získava nevýhradnú, neprenosnú licenciu používať Službu počas trvania Zmluvy v rozsahu plánu. Doklady a údaje Klienta zostávajú Klientovi.
13.2 Podnety a návrhy Klienta na zlepšenie Služby môže Poskytovateľ bezodplatne využiť.
13.3 Poskytovateľ je oprávnený uvádzať obchodné meno a logo Klienta ako referenciu, kým Klient neoznámi, že s tým nesúhlasí.
13.4 Strany zachovávajú mlčanlivosť o neverejných informáciách druhej strany, ktoré sa dozvedeli pri plnení Zmluvy, aj po jej skončení. Poskytovateľ môže údaje sprístupniť Poskytovateľovi AP a subdodávateľom v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby a orgánom verejnej moci na základe zákona.
14. Zmeny VOP, Cenníka a Služby
14.1 Poskytovateľ je oprávnený VOP, Cenník a rozsah plánov jednostranne meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, pravidiel siete Peppol, podmienok Poskytovateľa AP alebo z technických, bezpečnostných a obchodných dôvodov.
14.2 Zmenu oznámi e-mailom a v aplikácii najmenej 30 dní pred účinnosťou. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, môže Zmluvu do dňa účinnosti zmeny vypovedať s účinnosťou k tomuto dňu; pri zvýšení ceny alebo podstatnom zúžení plánu mu Poskytovateľ vráti pomernú časť predplatného. Pokračovanie v používaní Služby po účinnosti zmeny sa považuje za jej prijatie.
14.3 Zmena, ktorá je pre Klienta výlučne priaznivá alebo je vyžadovaná právnym predpisom, môže byť účinná okamžite.
15. Reklamácie a komunikácia
15.1 Vady Služby Klient oznamuje na info@euctaren.sk bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ich zistenia, s popisom a časom výskytu. Poskytovateľ reklamáciu vybaví do 30 dní. Klientovi nepatrí zľava ani náhrada za obdobie, v ktorom vadu neoznámil.
15.2 Oznámenia podľa Zmluvy sa doručujú e-mailom na adresu uvedenú v účte Klienta, resp. na adresu Poskytovateľa podľa čl. 1.1, a považujú sa za doručené nasledujúci pracovný deň po odoslaní. Klient je povinný svoju e-mailovú adresu udržiavať funkčnú.
16. Záverečné ustanovenia
16.1 Zmluva sa spravuje právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä ObchZ. Spory rozhodujú súdy Slovenskej republiky príslušné podľa zákona č. 160/2015 Z. z. Civilného sporového poriadku; na spory sa nevzťahujú predpisy o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
16.2 Poskytovateľ je oprávnený previesť práva a povinnosti zo Zmluvy na právneho nástupcu alebo spoločnosť v skupine; Klient s tým vyslovuje súhlas. Klient môže Zmluvu postúpiť len s písomným súhlasom Poskytovateľa.
16.3 Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo nevykonateľné, ostatné zostávajú v platnosti; strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa najviac približuje jeho účelu.
16.4 Orgánom dohľadu nad elektronickým obchodom je Slovenská obchodná inšpekcia (§ 8 zákona č. 22/2004 Z. z.); dohľad nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov SR.
16.5 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 6. 9. 2026 a nahrádzajú všetky predchádzajúce znenia.