Nahlásiť chybu
Keď sa v appke niečo zasekne, správa sa čudne alebo vám vyskočí chyba, môžete nám to nahlásiť priamo z appky. K vášmu popisu sa automaticky priloží technický kontext (čo appka práve robila), aby sme chybu vedeli rýchlo nájsť a opraviť, bez toho, aby ste museli čokoľvek zisťovať.
Kedy to použiť
- Tlačidlo alebo obrazovka nefunguje, ako má.
- Vyskočila vám chybová hláška, ktorej nerozumiete.
- Niečo sa načíta zle alebo vôbec.
Kroky
Otvorte Nahlásiť chybu. nájdete ho v menu Pomoc/podpora, na mobile v paneli Viac. Ak vám práve vyskočila chyba, tlačidlo Nahlásiť chybu je aj priamo v hlásení chyby.
Napíšte čo sa stalo (aspoň pár slov, čím konkrétnejšie, tým lepšie).
Ak chcete, zaškrtnite Priložiť snímku obrazovky. Pred odoslaním uvidíte náhľad, skontrolujte, čo posielate (môžu tam byť vaše faktúry).
V rozbaľovacom Čo sa odošle si viete pozrieť, aké technické údaje sa priložia.
Kliknite Odoslať. Dostaneme e-mail a chybu si pozrieme.
Čo sa odosiela
- Váš popis chyby a stránka, na ktorej ste boli.
- Technický kontext: posledné chybové hlásenia v prehliadači a neúspešné volania na server (bez obsahu vašich dokladov, bez hesiel a bez prihlasovacích tokenov).
- Voliteľne snímka obrazovky (len ak ju sami priložíte).
Čo keď…
- „Denný limit hlásení je vyčerpaný"
za deň sa dá poslať obmedzený počet hlásení (ochrana proti omylom). Skúste to zajtra, alebo napíšte na info@euctaren.sk.
- Snímka je príliš veľká
appka snímku automaticky zmenší; ak aj tak neprejde, odošlite hlásenie bez nej a chybu opíšte slovami.
- Kedy dostanem odpoveď
keď chybu opravíme, dostanete v appke notifikáciu „Chybu sme opravili". Na bežné otázky k appke použite radšej Časté otázky.