Podpora / Kontakt
Keď si s niečím nevieš poradiť, napíš nám priamo z appky. Správa príde e-mailom nášmu tímu a my sa ti ozveme späť na tvoju e-mailovú adresu, zvyčajne do 1 pracovného dňa. Nie je to živý chat - je to pokojný spôsob, ako sa spýtať čokoľvek o appke, faktúrach, pláne alebo aktivácii, a dostať odpoveď od človeka.
Kde to nájdem
- Na počítači: v ľavom menu položka Podpora / Kontakt.
- Na mobile: v paneli Viac (spodná lišta, dlaždica „Viac"), sekcia Pomoc.
- Formulár je aj v AI asistentovi - keď ti odpoveď asistenta nestačí, klikni na „Potrebuješ človeka? Napíš podpore".
Kroky
Otvor Podpora / Kontakt.
Do poľa Tvoja správa napíš, s čím potrebuješ pomôcť. Čím konkrétnejšie, tým rýchlejšie ti vieme poradiť (napríklad názov obrazovky, čo si robil a čo sa stalo).
Klikni na Odoslať podpore.
Uvidíš potvrdenie „Ozveme sa ti e-mailom na tvoju adresu, zvyčajne do 1 pracovného dňa."
Na čo je to dobré
- Otázky k appke, ktoré ti nevyriešili Návody ani AI asistent.
- Nejasnosti okolo plánu, platby alebo aktivácie Peppolu.
- Keď si nie si istý, či je niečo chyba - vtedy je lepšie použiť Nahlásiť chybu, kde sa priloží technický kontext.
Čo keď…
- „Dnešný limit správ podpore je vyčerpaný"
za deň sa dá poslať obmedzený počet správ (ochrana proti omylom). Skús to zajtra, alebo napíš priamo na info@euctaren.sk.
- Správu sa nepodarilo odoslať
skontroluj pripojenie na internet a skús to znova. Ak to nepomôže, napíš nám na info@euctaren.sk.
- Kam príde odpoveď
na e-mail, ktorým si prihlásený. Ak ho chceš zmeniť, uprav si ho v Nastaveniach profilu.