Čo sa stane pri neplatení
Ak platba za predplatné zlyhá, appka ťa na to upozorní a dá čas na nápravu. Dôležité: prijaté faktúry a archív sa nikdy nemažú kvôli neplateniu - máš k nim prístup aj počas obmedzenia. Tento článok vysvetľuje jednotlivé stavy a ako účet obnoviť.
Kroky
Keď platba zlyhá, príde e-mail „Platba za predplatné zlyhala - skúšame to znova" a v appke sa hore zobrazí pruh „Platba za predplatné neprešla, skúšame ju znova" s tlačidlom Skontrolovať platbu.
Platbu potom skúšame znova ešte niekoľkokrát (približne 2 týždne). Počas toho sa nič neblokuje - stačí v Predplatnom zmeniť kartu alebo účet.
Ak sa platba pri spore o platbu (chargeback) alebo inom obmedzení dostane do stavu „platba zlyhala", vystavovanie faktúr sa pozastaví; príjem faktúr a archív fungujú ďalej.
Otvor Predplatné a obnov platbu - obmedzenie sa zdvihne automaticky.
Ak predplatné ostane neuhradené aj po poslednom pokuse o platbu, predplatné sa zruší a konto sa pozastaví - obrazovka „Predplatné je pozastavené" a e-mail „Predplatné sme pozastavili - faktúry ti ukladáme bokom". Ďalších 30 dní ti faktúry stále chodia - uložíme ich bokom (karanténa). O každej takej faktúre ti príde upozornenie v appke aj e-mail „Prišla ti faktúra - obnov si predplatné" a na obrazovke vidíš, koľko ich čaká („Čaká na teba 2 faktúry - sprístupnia sa hneď po zaplatení").
Ak do 30 dní od pozastavenia nezaplatíš, firmu odhlásime zo siete Peppol - nové e-faktúry ti cez eÚčtáreň už neprídu (príde ti o tom e-mail). Môžeš si zvoliť iného poskytovateľa.
Keď predplatné potom zaplatíš, firmu automaticky vrátime do siete Peppol - nový verifikačný kód z portálu Finančnej správy netreba (pôvodný kód ostáva uložený u poskytovateľa siete) a príde ti e-mail „Príjem faktúr je znova zapnutý". Nový kód treba len vtedy, ak si medzičasom v portáli Finančnej správy zmenil poskytovateľa - vtedy ti napíšeme e-mail, ako postupovať.
Keď zaplatíš ešte počas týchto 30 dní, faktúry z karantény sa hneď presunú do Prijatých s pôvodným dátumom doručenia (nie s dátumom zaplatenia) a príde ti upozornenie „Faktúry z obdobia pozastavenia sú v Prijatých". Firma z Peppolu nikdy neodišla, takže e-mail o opätovnom zapnutí príjmu nepríde.
Archív a export máš k dispozícii 90 dní od pozastavenia, potom sa konto zmaže.
Čo keď…
- „Vystavovanie je zatiaľ nedostupné" (kód
billing_degraded)platba je po splatnosti a vystavovanie je dočasne pozastavené. Obnov platbu v sekcii Predplatné a skús znova.
- Výzva „vyber a uhraď balík" (kód
subscription_required)konto nemá aktívny plán. Vyber a zaplať balík; príjem aj vystavovanie sa potom odomknú.
- „Predplatné je naplánované na zrušenie - končí {dátum}"
do konca obdobia funguje všetko ako doteraz; potom sa príjem a vystavovanie zastavia a faktúry si stiahneš ešte 90 dní.
- „Predplatné skončilo - archív do {dátum}"
konto je v 90-dňovej lehote iba na čítanie. Predplatné môžeš obnoviť kedykoľvek počas tejto lehoty.
- „Tvoju firmu sme odhlásili zo siete Peppol"
od pozastavenia uplynulo 30 dní bez platby (alebo si predplatné zrušil a obdobie skončilo). E-mail uvádza dátum odhlásenia a presný dátum, do kedy máš archív a export na čítanie; tlačidlo Obnoviť predplatné a odkaz Stiahnuť archív. Ak chceš prijímať ďalej, obnov predplatné (firmu potom vrátime do siete sami) alebo si zvoľ iného poskytovateľa; archív si stiahneš do konca 90-dňovej lehoty.
- „Na obnovenie príjmu faktúr treba nový verifikačný kód"
po zaplatení ťa poskytovateľ siete nevedel vrátiť bez nového kódu. V portáli Finančnej správy si znova vyber eÚčtáreň, skopíruj verifikačný kód a vlož ho v Nastaveniach → Firma do karty Poštár (Peppol) (pozri Prechod k inému poštárovi).
- Bojím sa, že prídem o faktúry
neprídeš: príjem a archív sa neblokujú a §76a archív ostáva prístupný aj bez plánu.